|
UMTH,
 UMTH, Uzak Mesafe (Long Distance) Telefon Hizmetleri, bir alan kodu (Örneğin 212) ile diğerlerinden ayrılmış bir telefon hizmeti bölgesinden ulusal başka bir telefon hizmeti bölgesine (Örneğin 312) ya da ulusları olarak sunulan telefon hizmetidir. Aynı alan kodu içinde yapılan çağrılar yerel (Local) çağrı olarak adlandırılır. Uzak mesafe çağrıları gerçekleştirilirken yapılan çağrının bir uzak mesafe çağrısı olduğunun şebekeye bildirilmesi için karşı tarafın alan kodu başına bir çıkış kodu eklenir. Ülkemizde ulusal uzak mesafe çağrıları için karşı tarafın alan kodundan önce "0" çıkış kodu olarak eklenmektedir. Uluslar arası çağrılarda ise, karşı taraftaki ülke kodu çevrilmeden önce çıkış kodu olarak "00" çevrilir. Aynı alan içinde yapılan çağrılarda ise doğrudan yedi haneli numara çevrilir.
UMTH NEDİR?
UMTH, Uzak Mesafe (Long Distance) Telefon Hizmetleri, bir alan kodu (Örneğin 212) ile diğerlerinden ayrılmış bir telefon hizmeti bölgesinden ulusal başka bir telefon hizmeti bölgesine (Örneğin 312) ya da ulusları olarak sunulan telefon hizmetidir. Aynı alan kodu içinde yapılan çağrılar yerel (Local) çağrı olarak adlandırılır. Uzak mesafe çağrıları gerçekleştirilirken yapılan çağrının bir uzak mesafe çağrısı olduğunun şebekeye bildirilmesi için karşı tarafın alan kodu başına bir çıkış kodu eklenir. Ülkemizde ulusal uzak mesafe çağrıları için karşı tarafın alan kodundan önce "0" çıkış kodu olarak eklenmektedir. Uluslar arası çağrılarda ise, karşı taraftaki ülke kodu çevrilmeden önce çıkış kodu olarak "00" çevrilir. Aynı alan içinde yapılan çağrılarda ise doğrudan yedi haneli numara çevrilir.
UMTH NASIL ÇALIŞMAKTADIR?
Koç.net'e direkt data bağlantısı olmayan firmalar, Koç.net'in 4 basamaklı erişim kodunu (1056) ya da 811'li numaralarını tuşladıktan sonra, firmaya tahsis edilen kullanıcı kodlarını ve PIN numaralarını tuşlayarak veya telefon veya santrallerin önüne yerleştirdikleri, otomatik olarak Koç.net erişim numarasını, erişim kodunu ve PIN'ını çeviren ARAMATİK isimli cihazlarla şehirlerarası ve uluslararası telefon görüşmelerini yüksek kalite ve düşük maliyette yapabilirler. Bu hizmet ön ödemeli ya da faturalı olarak ücretlendirilir.
 IVR, Interactive Voice Response teriminin kısaltması olup, etkileşimli sesli yanıt sistemi olarak ifade edilebilir. IVR sistemleri kendine özgü donanım ve yazılımdan oluşan çözümler (Örnek Avaya Conversant ), olabileceği gibi standart bir PC üzerinde NT işletim sistemi altında yazılan bir yazılım ve Dialogic ses kartlarını kullanarak yapılan açık mimari sistemlerde yoğun olarak kullanılmaktadır (Örnek, SYS IVR). Dolayısı ile IVR sadece bir donanım değil, donanım ve yazılımdan oluşan bir çözüm bütünüdür.
IVR sistemlerinin en temel özelliği, kullanıcılara var olan bir bilgiyi, hiç bir aracı kullanmadan, 7gün 24 saat süresince verebilmesidir. Bu bilgi bir database, ve /veya bir dosya, başka bir sistemdeki veri olabilir. IVR sistemleri günümüzde, telefon bankacılığı operasyonları, bilgi hatları ve otomatik rezervasyon sistemleri, çağrı merkezleri gibi pek çok alanda başarı ile kullanılmaktadır.
|
IVR Nedir? (Interactive Voice Response Unit - Etkileşimli Sesli Yanıt Sistemi)
IVR, Interactive Voice Response teriminin kısaltması olup, etkileşimli sesli yanıt sistemi olarak ifade edilebilir. IVR sistemleri kendine özgü donanım ve yazılımdan oluşan çözümler (Örnek Avaya Conversant ), olabileceği gibi standart bir PC üzerinde NT işletim sistemi altında yazılan bir yazılım ve Dialogic ses kartlarını kullanarak yapılan açık mimari sistemlerde yoğun olarak kullanılmaktadır (Örnek, SYS IVR). Dolayısı ile IVR sadece bir donanım değil, donanım ve yazılımdan oluşan bir çözüm bütünüdür.
IVR sistemlerinin en temel özelliği, kullanıcılara var olan bir bilgiyi, hiç bir aracı kullanmadan, 7gün 24 saat süresince verebilmesidir. Bu bilgi bir database, ve /veya bir dosya, başka bir sistemdeki veri olabilir. IVR sistemleri günümüzde, telefon bankacılığı operasyonları, bilgi hatları ve otomatik rezervasyon sistemleri, çağrı merkezleri gibi pek çok alanda başarı ile kullanılmaktadır.
Dialogic ve Intervoice ise, ses teknolojisi üzerine yatırımlar yapıp, donanım üreten ve ses kartları konusunda dünya çapında nerede ise standart hale gelen şirketlerdir. Geçtiğimiz yıllarda Intel tarafından satın alınmıştır. Intel, PC işlemcisi konusundaki pazar liderliğini, ses kartları konusunda Dialogic ile yapmakta ve bunu her geçen gün daha da geliştirmektedir. Türkiye'deki IVR'larin %95'i Intervoice olup, Dialogic daha az kullanılmaktadır.
IVR nerelerde kullanılır?
Çağrı Merkezleri: Gelen çağrıların tümünün ya da bir kısmının otomatik olarak karşılanarak, canlı operatöre bağlantı ihtiyacının azaltılması
Bankacılık: Telefonla bankacılık işlemleri, şifre onaylama, konuşmacı doğrulama (speaker verification)
Sigortacılık: Elementer işlemler, poliçe sorgulama, provizyon alma, Hayat/Sağlık/Özel Emeklilik işlemleri
Kamu: Belediye, Elektrik, Su, Doğalgaz idareleri, e-devlet uygulamalarında vatandaşların self-servis borç sorgulaması, bilgi alması, şikayetlerini iletmesi
Telekom: 118 Bilinmeyen numaralar sorgulaması, arıza takip, borç sorgulama, Katma Değerli Hizmetler, müşteri sadakat programları
Tüketici Danışma Hatları: Tüketicilerden gelen şikayetlerin ve bilgi isteklerinin web/email/SMS ile entegre olarak alınması
Hizmet Sektörü: Rezervasyon, bilet satış, bilgi hattı, sipariş girişi
Kampanya Yönetimi: Kampanya bilgileri, katılım işlemleri, toplu arama, toplu SMS/Faks gönderimi
Eğitim: Öğrenci not durumları, ders programları, self-servis kayıt, öğrenci bilgi hattı
Kurumsal Uygulamalar: Kurumsal Ses portali (voice portal), email mesajlarına sesli erişim, muhasebe bilgilerine erişim, insan kaynakları işlemleri
 Voice Over Ip veyahut IP Telefonu ; günümüz devre anahtarlamali telekomünikasyon servislerinin packet-anahtarlamali data sebekelerinde çalismasini saglayan ve IP protokolune (Internet Protocol) dayanan teknolojilerin bir kolleksiyonudur. Yani bir diger deyisle geleneksel telefon sistemlerinin yerine, sesin IP paketlerine dönüstürülerek tamamen IP temelli sebekeler üzerinden iletilmesi islemine IP Telefon diyebiliriz. Günümüz PSTN (Public Switched Telephone Network) sebekeleri kullanicilarina her çagri için uçtan-uca bir devre baglantisi saglamaktadir. Arayan ve aranan taraflarin numarasina göre, arayan tarafin bagli oldugu santralden baslayarak, aradaki santraller ve diger uçtaki santrale kadar bir devre kurulmaktadir. Bu santraller arasindaki sinyallesme temel olarak çagri kurma, çagri yönetimi ve sonlandirilmasi islemlerinden olusmaktadir. Bunlara ilave olarak lokal numara tasima, mobil abone tanima ve roaming ve toll-free service amaçlariyla veri-tabani sorgulamasi desteklenmektedir.
Voice Over Ip veyahut IP Telefonu ; günümüz devre anahtarlamali telekomünikasyon servislerinin packet-anahtarlamali data sebekelerinde çalismasini saglayan ve IP protokolune (Internet Protocol) dayanan teknolojilerin bir kolleksiyonudur. Yani bir diger deyisle geleneksel telefon sistemlerinin yerine, sesin IP paketlerine dönüstürülerek tamamen IP temelli sebekeler üzerinden iletilmesi islemine IP Telefon diyebiliriz. Günümüz PSTN (Public Switched Telephone Network) sebekeleri kullanicilarina her çagri için uçtan-uca bir devre baglantisi saglamaktadir. Arayan ve aranan taraflarin numarasina göre, arayan tarafin bagli oldugu santralden baslayarak, aradaki santraller ve diger uçtaki santrale kadar bir devre kurulmaktadir. Bu santraller arasindaki sinyallesme temel olarak çagri kurma, çagri yönetimi ve sonlandirilmasi islemlerinden olusmaktadir. Bunlara ilave olarak lokal numara tasima, mobil abone tanima ve roaming ve toll-free service amaçlariyla veri-tabani sorgulamasi desteklenmektedir. PSTN hizmeti yaklasik olarak son 100 yildan bu yana devam etmistir. Ancak buna paralel olarak data trafigi için ayri sebekeler olusmustur. Tabii olarak ayri ses ve data sebekeleri Servis Saglayici için ilave yük (ücret ve isgücü) ve aboneler için ilave ücret anlamina gelmektedir. PSTN trafigi her geçen gün daha fazla data içerikli olmaya yüz tuttukça ses ve data şebekelerinin birlesmesi, yani tek platforma indirgenmesi, ihtiyaci çok daha fazla belirginlesmistir. Bu nedenle ISP'ler, Servis Saglayicilar ve ekipman üreticilerinin hepsinde IP temelli ortak ses/data ürünlerine bir yönelim söz konusudur. Internet tabii olarak IP sebekelerinin en iyi bilinen bir örnegidir. IP sebekelerinde bilgi sayisallastirilarak sayisal data sebekeleri üzerinden bir paketler dizisi olarak iletilir. IP sebekeleri her paketin kendi yolunu bulmasi esasina göre çalisir. Bu sekilde hedef için en uygun yol seçilir ve ağ kaynaklari en verimli şekilde kullanilir. IP Telefon, PSTN sebekeleri tarafindan saglanan, ses, fax haberlesmesi, routing (yönlendirme), yetkilendirme, tanimlama, ücretlendirme, faturalama ve sebeke yönetimi islemlerini desteklemektedirler. Bunun için IP sebekesinin yönetilen bir sebeke olmasi ve servis kalitesinin garanti edilmesi gerekmektedir. IP Telefona yönelis, ses ve data tasimaciliginda daha iyi performans ve daha düsük ücret önermektedir. Buna ilaveten IP Telefonu yayginlastikça su an PSTN tarafindan desteklenen tüm özellikleri de karsilayacaktir. Bu konudaki ilk çözülmesi gereken sikinti, degisik üreticiler tarafindan saglanan ürünlerin ortak çalisabilirlikleridir. Fakat bazi örneklerini simdiden gördügümüz gelismis servisler, PSTN sebekelerinin yeteneklerini çok asacaktir. Bu servisler sunlardir ; Multimedia Konferans- iki veya daha fazla kullanicinin sesli ve görüntülü haberlesmesi, Multicast- Ses, görüntü ve datanin hedeflenen büyük bir kullanici kitlesine yayinlanmasi, Collaborative workgroup applications- Bir çok kullanicinin ortak data ve uygulamaya erisirken ayni zamanda sesli ve görüntülü olarak temasa geçilmesi, Unified messaging- email, pager, voicemail, fax hizmetlerinin IP temelli tek bir serviste birleştirilmesi
|
